Servicebeheer
Ticketing & incidenten.
Klachten zijn kansen, als je ze goed afhandelt.
Tim zorgt dat elk serviceverzoek direct wordt opgepakt, bewaakt en opgelost.
Service is het visitekaartje van je organisatie.
Een klacht is dus pas echt opgelost als jouw klant dat ook vindt.
Een klacht of serviceverzoek komt binnen. Tim maakt er een ticket van en koppelt direct alle relevante informatie: de klant, de originele bestelling, factuurinformatie en de e-mails die erover zijn uitgewisseld. Iedereen die bij de afhandeling betrokken is werkt vanuit hetzelfde dossier. Zo weet iedereen altijd wat er speelt en wat de volgende stap is. Klanten onthouden hoe je omgaat met problemen. Was je snel, transparant en oplossingsgericht? Dan groeit het vertrouwen!
Rust, minder fouten en snellere acties.
Service zonder overzicht is brandjes blussen.
Tim verbindt klacht, klant, bestelling en communicatie op één centrale plek.
Één keer vastleggen = overal weergeven!
Ticket direct aanmaken vanuit een e-mail
Een klacht of serviceverzoek komt binnen via e-mail en wordt met één klik omgezet naar een serviceticket in Tim. De e-mail wordt automatisch gekoppeld aan het ticket. Alle verdere communicatie over de klacht koppel je op dezelfde manier, zodat het volledige dossier altijd compleet is.
Statusbewaking en automatische signalering
Elk serviceticket heeft een duidelijke status, van nieuw naar in behandeling naar opgelost. Tim signaleert automatisch als een ticket te lang in dezelfde status blijft staan of als er actie vereist is. Zo valt er nooit een melding tussen wal en schip en weet iedereen altijd wat de volgende stap is.
Alle betrokken partijen in één dossier
Zijn er externe servicepartners, fabrikanten of transporteurs betrokken bij de afhandeling? Tim koppelt alle partijen aan het ticket en legt elke communicatiestap vast. Moet de fabrikant vervangende onderdelen leveren? Maak direct vanuit het ticket een inkooporder aan. Zo is de volledige historie altijd traceerbaar, ongeacht hoeveel partijen er bij betrokken zijn.
Financiële afwikkeling direct vanuit het ticket
Moet er worden gecrediteerd of moeten kosten worden doorbelast aan een fabrikant of klant? Tim maakt het mogelijk om direct vanuit het serviceticket een creditfactuur aan te maken in het boekhoudpakket en de kostentoewijzing vast te leggen. Zo is de financiële afwikkeling van elke klacht altijd correct, transparant en direct gekoppeld aan het dossier.
In 3 stappen naar meer rust.
Even sparren...
Een gratis adviesgesprek om te kijken of Tim bij jou past.
Nu plannen!Plan maken...
Samen brengen we in kaart hoe Tim voor jou moet gaan werken. Wat bespaar je en hoe richten we het in.En starten maar!
Wij regelen alles rondom de implementatie en jouw team kan aan de slag. Geen gedoe, geen verrassingen.
